Refund policy

Politique de retour et de remboursement de Truenorth Tech

Chez Truenorth Tech, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et offrons des remboursements sous certaines conditions.

Retours

  • Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours.
  • Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé lors de la réception.
  • Certains articles, comme les produits personnalisés ou ouverts, ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

Remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si votre retour est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Si le remboursement est refusé, nous vous enverrons des informations supplémentaires et vous pourrez choisir de récupérer l'article ou de le laisser.

Échanges

  • Nous n’offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, vous devez retourner l’article original et passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou endommagés

  • Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse email de contact] avec une photo du produit et de l’emballage endommagé, afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

Comment retourner un produit

  1. Contactez-nous à [adresse email de contact] pour initier le processus de retour.
  2. Fournissez-nous votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si nécessaire.
  3. Nous vous enverrons des instructions de retour.
  4. Expédiez le produit à l'adresse indiquée une fois que le retour est approuvé.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à [adresse email de contact].